Syarat dan Ketentuan Penggunaan

1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

1. “Pengguna” adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan Platform.
2. “Pembeli” adalah Pengguna yang melakukan pemesanan atau pembelian Tiket.
3. “Pemegang Tiket” adalah orang yang menggunakan Tiket untuk menghadiri Acara.
4. “Penyelenggara” adalah pihak yang membuat, mengelola, mempromosikan, atau menyelenggarakan Acara.
5. “Acara” adalah kegiatan yang tiketnya ditawarkan melalui Platform, termasuk konser, konferensi, pertandingan, pameran, pertunjukan, dan kegiatan lainnya.
6. “Tiket” adalah bukti hak masuk ke suatu Acara, baik dalam bentuk elektronik maupun fisik.
7. “Biaya Layanan” adalah biaya penggunaan Platform yang dikenakan di luar atau sebagai bagian dari harga Tiket.
8. “Mitra Pembayaran” adalah pihak ketiga yang memproses pembayaran atas transaksi melalui Platform.

2. Kedudukan Platform

1. Platform menyediakan sarana teknologi untuk membantu Penyelenggara menawarkan dan mendistribusikan Tiket kepada Pembeli.
2. Kecuali dinyatakan secara tegas pada halaman Acara, Platform bukan penyelenggara, promotor, pemilik tempat, atau pihak yang melaksanakan Acara.
3. Penyelenggara bertanggung jawab atas pelaksanaan Acara, termasuk jadwal, lokasi, pengisi acara, kapasitas, keamanan, perizinan, aksesibilitas, dan pemenuhan manfaat yang tercantum pada Tiket.
4. Platform tetap bertanggung jawab atas layanan yang secara langsung disediakan dan berada dalam kendali Platform sesuai peraturan perundang-undangan.
5. Informasi khusus pada halaman Acara dan ketentuan tambahan dari Penyelenggara merupakan bagian dari perjanjian pembelian Tiket. Jika terjadi pertentangan, ketentuan yang lebih khusus berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan hukum dan hak konsumen.

3. Kelayakan Pengguna

1. Pengguna harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah menikah dan memiliki kecakapan hukum.
2. Pengguna yang belum memenuhi persyaratan tersebut hanya dapat menggunakan Platform dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali yang sah.
3. Pengguna wajib memenuhi batas usia, persyaratan identitas, ketentuan kesehatan, atau persyaratan lain yang secara khusus ditetapkan untuk suatu Acara.
4. Kami atau Penyelenggara dapat meminta dokumen identitas yang sah untuk keperluan verifikasi.

4. Akun Pengguna

1. Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, akurat, dan terkini.
2. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, kode OTP, dan informasi keamanan akunnya.
3. Seluruh aktivitas melalui akun dianggap dilakukan oleh pemilik akun, kecuali Pengguna segera melaporkan dugaan penyalahgunaan dan dapat menunjukkan keadaan sebaliknya.
4. Pengguna wajib segera menghubungi kami apabila mengetahui adanya akses tidak sah atau transaksi yang tidak dikenali.
5. Pengguna dilarang membuat akun menggunakan identitas orang lain tanpa hak atau menggunakan metode otomatis untuk membuat banyak akun.
6. Kami dapat melakukan verifikasi, membatasi, atau menangguhkan akun apabila terdapat indikasi penipuan, pelanggaran hukum, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini.

5. Informasi Acara

1. Informasi Acara disediakan oleh Penyelenggara dan ditampilkan melalui Platform.
2. Penyelenggara wajib memastikan informasi mengenai harga, jadwal, lokasi, fasilitas, kategori Tiket, batas usia, pembatasan masuk, dan kebijakan Acara disampaikan secara benar dan tidak menyesatkan.
3. Pengguna wajib membaca seluruh informasi Acara sebelum melakukan pembelian.
4. Foto, denah, ilustrasi tempat duduk, atau materi visual dapat bersifat representatif. Perbedaan yang tidak material tidak dengan sendirinya memberikan hak pembatalan, sepanjang hak konsumen tetap terpenuhi.
5. Perubahan material atas jadwal, lokasi, atau manfaat Tiket akan diberitahukan melalui sarana komunikasi yang tersedia.

6. Pemesanan dan Pembelian Tiket

1. Pemesanan belum mengikat sebelum pembayaran berhasil dikonfirmasi dan Tiket diterbitkan.
2. Tiket bergantung pada ketersediaan. Penempatan Tiket dalam keranjang tidak menjamin ketersediaannya.
3. Pembeli wajib memeriksa nama Acara, tanggal, waktu, lokasi, kategori, jumlah Tiket, harga, dan data Pemegang Tiket sebelum menyelesaikan pembayaran.
4. Kesalahan data yang diberikan Pembeli menjadi tanggung jawab Pembeli, kecuali kesalahan terjadi akibat sistem Platform.
5. Kami dapat menetapkan batas jumlah pembelian per akun, identitas, metode pembayaran, perangkat, atau Acara.
6. Pesanan yang melebihi batas pembelian, menggunakan data palsu, atau terindikasi sebagai transaksi tidak sah dapat dibatalkan setelah pemeriksaan yang wajar.
7. Konfirmasi pesanan dan Tiket akan dikirim ke akun, alamat surel, atau nomor telepon yang didaftarkan Pembeli.

7. Harga, Biaya, dan Pajak

1. Harga Tiket, Biaya Layanan, pajak, serta biaya lain akan ditampilkan sebelum Pembeli memberikan persetujuan akhir atas transaksi.
2. Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan tanpa pemberitahuan dan persetujuan Pembeli.
3. Harga dapat berubah sebelum transaksi diselesaikan. Perubahan tidak berlaku terhadap transaksi yang telah dikonfirmasi, kecuali terdapat kesalahan harga yang nyata dan penanganannya dilakukan sesuai hukum.
4. Biaya Layanan tidak dapat dikembalikan tanpa mengurangi hak Pembeli berdasarkan hukum.

8. Pembayaran

1. Pembayaran dapat dilakukan menggunakan metode yang tersedia pada halaman pembayaran.
2. Pemrosesan pembayaran dapat dilakukan oleh Mitra Pembayaran dan tunduk pada ketentuan layanan mitra tersebut.
3. Pembeli menjamin bahwa metode pembayaran digunakan secara sah dan dengan persetujuan pemiliknya.
4. Apabila pembayaran gagal, tertunda, atau tidak dapat diverifikasi, pesanan dapat dibatalkan secara otomatis.
5. Pengembalian dana ke metode pembayaran tertentu dapat memerlukan waktu pemrosesan tambahan dari bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran.
6. Kami tidak akan meminta kata sandi, PIN, atau kode OTP melalui telepon, pesan pribadi, maupun media sosial.

9. Penerbitan dan Penggunaan Tiket

1. Setiap Tiket memiliki kode atau identifikasi unik dan hanya dapat digunakan sesuai ketentuan Acara.
2. Tiket tidak boleh digandakan, dipalsukan, diubah, atau digunakan lebih dari satu kali.
3. Pemegang Tiket wajib menjaga kerahasiaan kode QR, barcode, atau informasi lain yang dapat digunakan untuk memasuki Acara.
4. Tiket yang pertama kali berhasil dipindai akan dianggap sebagai Tiket yang digunakan secara sah, kecuali dapat dibuktikan adanya kesalahan sistem atau tindak penyalahgunaan.
5. Penyelenggara dapat meminta identitas yang sesuai dengan data pada Tiket.
6. Pengalihan nama atau kepemilikan Tiket hanya diperbolehkan apabila fitur tersebut tersedia atau disetujui Penyelenggara.
7. Penyelenggara dapat menolak masuk atau mengeluarkan Pemegang Tiket yang:
   • tidak memenuhi syarat masuk;
   • menggunakan Tiket tidak sah;
   • mengganggu keamanan atau ketertiban;
   • membawa barang terlarang; atau
   • melanggar ketentuan Acara.
8. Penolakan masuk harus dilakukan berdasarkan alasan yang sah, proporsional, dan tidak diskriminatif.

10. Larangan Penjualan Kembali

1. Tiket tidak boleh dijual kembali untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis dari Platform atau Penyelenggara.
2. Pengguna dilarang membeli Tiket menggunakan bot, perangkat otomatis, identitas palsu, atau cara lain untuk menghindari batas pembelian.
3. Tiket yang diperoleh atau dijual kembali secara melanggar ketentuan dapat dibatalkan setelah pemeriksaan yang wajar.
4. Pembatalan tidak menghilangkan hak konsumen yang bertindak dengan itikad baik dan dilindungi berdasarkan hukum.

11. Pembatalan, Penjadwalan Ulang, dan Perubahan Acara

1. Tiket yang telah dibeli pada prinsipnya tidak dapat dibatalkan atau ditukar atas perubahan keputusan pribadi Pembeli, kecuali:
   • kebijakan Acara menyatakan lain;
   • terdapat kesalahan yang menjadi tanggung jawab Platform atau Penyelenggara; atau
   • pengembalian diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
2. Apabila Acara dibatalkan, Pembeli berhak memperoleh pengembalian dana sesuai informasi yang disampaikan kepada Pembeli dan ketentuan hukum yang berlaku.
3. Apabila Acara dijadwalkan ulang, dipindahkan, atau mengalami perubahan material, Pembeli akan diberi informasi mengenai:
   • keberlakuan Tiket pada jadwal atau lokasi baru;
   • pilihan pengembalian dana, jika tersedia atau diwajibkan;
   • tata cara pengajuan; dan
   • batas waktu pengajuan.
4. Pergantian pengisi acara, susunan penampil, tata letak, atau perubahan operasional yang tidak mengubah substansi utama Acara tidak selalu dianggap sebagai pembatalan. Penilaiannya akan mempertimbangkan materi promosi dan manfaat utama yang dijanjikan.
5. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses paling lambat 30 hari kerja sejak permohonan disetujui. Waktu dana diterima dapat bergantung pada Mitra Pembayaran.
6. Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran asal, kecuali metode lain disepakati secara sah dengan Pembeli.
7. Pemberian voucher atau saldo Platform sebagai pengganti uang hanya dilakukan dengan persetujuan Pembeli, kecuali hukum menentukan lain.

12. Keadaan Kahar

1. Keadaan kahar adalah kejadian di luar kendali wajar para pihak, termasuk bencana alam, wabah, perang, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan keamanan, atau gangguan infrastruktur berskala luas.
2. Pihak yang terdampak wajib mengambil langkah yang wajar untuk mengurangi dampak dan menyampaikan pemberitahuan kepada pihak terkait.
3. Keadaan kahar tidak secara otomatis menghapus hak Pembeli. Penyelesaian atas Tiket akan mempertimbangkan apakah Acara dibatalkan, dijadwalkan ulang, atau masih dapat diberikan, serta ketentuan hukum yang berlaku.

13. Promosi dan Kode Diskon

1. Promosi berlaku sesuai periode, kuota, wilayah, metode pembayaran, serta syarat khusus yang diumumkan.
2. Kode promosi tidak dapat diuangkan, diperjualbelikan, atau digabungkan kecuali dinyatakan lain.
3. Kami dapat menolak penggunaan promosi yang terbukti diperoleh melalui penipuan atau penyalahgunaan.
4. Penghentian promosi tidak berlaku surut terhadap transaksi yang telah dikonfirmasi secara sah.

14. Perilaku yang Dilarang

Pengguna dilarang:

1. menggunakan Platform untuk kegiatan yang melanggar hukum;
2. mengakses akun, data, atau sistem tanpa kewenangan;
3. menyebarkan malware atau mengganggu keamanan Platform;
4. melakukan scraping, crawling, atau penggunaan otomatis tanpa izin;
5. memanipulasi harga, persediaan, promosi, ulasan, atau proses transaksi;
6. menyamar sebagai orang atau badan hukum lain;
7. mengunggah materi yang melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak pihak lain; atau
8. menggunakan Platform untuk penipuan, pencucian uang, atau transaksi tidak sah.

15. Data Pribadi

1. Kami memproses data pribadi sesuai Kebijakan Privasi Platform dan peraturan perundang-undangan.
2. Data dapat diproses untuk:
   • pembuatan dan pengelolaan akun;
   • pemrosesan transaksi dan penerbitan Tiket;
   • verifikasi identitas dan pencegahan penipuan;
   • layanan pelanggan;
   • penyampaian informasi operasional Acara;
   • pemenuhan kewajiban hukum; dan
   • pemasaran apabila terdapat dasar pemrosesan yang sah.
3. Data Pembeli atau Pemegang Tiket dapat diberikan kepada Penyelenggara sejauh diperlukan untuk melaksanakan Acara, menangani klaim, atau memenuhi kewajiban hukum.
4. Peran Platform dan Penyelenggara sebagai pengendali atau prosesor data harus dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi dan perjanjian antara Platform dengan Penyelenggara.
5. Permintaan terkait hak subjek data dapat disampaikan melalui cs@findtix.id.

16. Hak Kekayaan Intelektual

1. Platform, perangkat lunak, merek, desain, basis data, dan konten milik kami dilindungi oleh hak kekayaan intelektual.
2. Pengguna memperoleh izin terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Platform bagi keperluan pribadi yang sah.
3. Konten milik Penyelenggara atau pihak ketiga tetap menjadi milik pihak terkait.
4. Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau mengeksploitasi konten Platform tanpa izin.

17. Ketersediaan dan Pemeliharaan Platform

1. Kami berupaya menjaga Platform tetap aman dan tersedia, tetapi tidak menjamin bahwa layanan akan selalu bebas dari gangguan.
2. Akses dapat dihentikan sementara untuk pemeliharaan, peningkatan sistem, keamanan, atau keadaan darurat.
3. Jika gangguan Platform menyebabkan transaksi terdebit tetapi Tiket tidak diterbitkan, kami akan melakukan pemeriksaan dan memberikan Tiket atau pengembalian dana sebagaimana mestinya.
4. Kami akan mengambil langkah yang wajar untuk memulihkan layanan dan meminimalkan dampak terhadap Pengguna.

18. Tanggung Jawab

1. Masing-masing pihak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, dan layanan yang berada dalam kendalinya.
2. Platform bertanggung jawab atas kerugian langsung yang terbukti disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Platform, sesuai hukum yang berlaku.
3. Penyelenggara bertanggung jawab atas penyelenggaraan Acara dan pemenuhan manfaat yang dijanjikan kepada Pemegang Tiket.
4. Sejauh diizinkan oleh hukum, Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial yang tidak dapat diperkirakan secara wajar.
5. Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang dimaksudkan untuk:
   • menghilangkan tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum;
   • membatasi hak konsumen yang bersifat wajib; atau
   • mengalihkan seluruh tanggung jawab Platform kepada Pengguna atau Penyelenggara secara tidak sah.
6. Batas tanggung jawab, apabila diterapkan, tidak berlaku terhadap penipuan, kesengajaan, kelalaian berat, pelanggaran data pribadi, cedera, atau keadaan lain yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

19. Ganti Rugi

Pengguna bertanggung jawab atas klaim atau kerugian yang timbul secara langsung dari pelanggaran hukum, penyalahgunaan Platform, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang dilakukan Pengguna. Ketentuan ini tidak berlaku untuk kerugian yang disebabkan oleh kesalahan Platform, Penyelenggara, atau pihak lain.

20. Penangguhan dan Pengakhiran Akun

1. Kami dapat memberikan peringatan, membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri akun apabila terdapat alasan yang wajar untuk menduga adanya:
   • pelanggaran Syarat dan Ketentuan;
   • penipuan atau transaksi tidak sah;
   • ancaman terhadap keamanan Platform; atau
   • kewajiban berdasarkan hukum atau perintah pejabat berwenang.
2. Sepanjang memungkinkan, Pengguna akan diberi tahu mengenai alasan dan kesempatan untuk menyampaikan keberatan.
3. Pengakhiran akun tidak menghapus hak atas Tiket yang telah dibeli secara sah, kewajiban pembayaran, klaim yang telah timbul, atau hak lain berdasarkan hukum.

21. Pengaduan dan Layanan Pelanggan

1. Pengaduan dapat disampaikan melalui:
   • Surel: cs@findtix.id
   • WhatsApp/telepon: +6282375612219
   • Alamat: Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta
   • Jam layanan: Senin-Minggu: 08:00-22:00
2. Pengaduan harus memuat nomor pesanan, identitas Pembeli, penjelasan masalah, dan bukti pendukung yang relevan.
3. Kami akan memberikan konfirmasi penerimaan pengaduan dalam waktu maksimal 3 hari kerja dan menanganinya dalam waktu yang wajar sesuai sifat masalah.
4. Apabila pengaduan berkaitan dengan pelaksanaan Acara, kami dapat meneruskannya kepada Penyelenggara tanpa mengurangi kewajiban Platform untuk membantu penyelesaian sesuai perannya.

22. Perubahan Syarat dan Ketentuan

1. Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan untuk menyesuaikan layanan, keamanan, atau perubahan hukum.
2. Perubahan material akan diberitahukan melalui Platform, surel, atau sarana lain sebelum mulai berlaku.
3. Perubahan tidak berlaku surut terhadap transaksi yang telah dikonfirmasi, kecuali diwajibkan oleh hukum atau disetujui oleh Pengguna.
4. Tanggal pembaruan terakhir akan dicantumkan pada bagian atas dokumen.

23. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

1. Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
2. Para pihak terlebih dahulu akan berupaya menyelesaikan sengketa melalui pengaduan dan musyawarah dalam waktu 30 hari kalender sejak pengaduan diterima.
3. Apabila musyawarah tidak menghasilkan penyelesaian, konsumen dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum, termasuk Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau pengadilan yang berwenang.
4. Pemilihan domisili atau mekanisme penyelesaian sengketa dalam dokumen ini tidak mengurangi hak konsumen untuk mengajukan sengketa melalui forum yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan.

24. Ketentuan Lain-lain

1. Jika suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku.
2. Kegagalan suatu pihak menjalankan haknya tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut.
3. Pengguna tidak dapat mengalihkan hak atau kewajibannya tanpa persetujuan, kecuali pengalihan Tiket memang diperbolehkan.
4. Judul pasal hanya digunakan untuk memudahkan pembacaan dan tidak memengaruhi penafsiran.
5. Versi Bahasa Indonesia menjadi versi yang berlaku apabila dokumen ini disediakan dalam lebih dari satu bahasa, sepanjang diperbolehkan oleh hukum.